Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW, ODSTĄPIENIA OD UMOWY I REKLAMACJI

Data ostatniej aktualizacji: 03.08.2026

Niniejsza Polityka określa zasady dotyczące odstąpienia od umowy, anulowania zamówień, reklamacji oraz zwrotu płatności w sklepie internetowym ABAR INTERIOR ART, działającym pod adresem www.abar.com.pl.

1. Dane kontaktowe

Sprzedawca:

ABAR Eksport-Import Bogdan Kamiński
ul. Podgórna 11A
05-074 Nowy Konik
NIP: 5320016844
REGON: 010486360

Adres e-mail do kontaktu, reklamacji i spraw związanych z zamówieniami:

abar@abar.com.pl

Adres do przesyłania towarów, po wcześniejszym uzgodnieniu ze Sprzedawcą:

ABAR Eksport-Import Bogdan Kamiński
ul. Podgórna 11A
05-074 Nowy Konik

2. Obrazy wykonywane na indywidualne zamówienie

Obrazy oferowane w sklepie ABAR INTERIOR ART są wykonywane dopiero po złożeniu zamówienia przez Klienta, zgodnie z wybraną przez niego konfiguracją i specyfikacją wskazaną na karcie produktu.

Indywidualna specyfikacja może obejmować w szczególności:

wybrany format lub wymiary obrazu,
rodzaj podłoża,
wybrany wariant kolorystyczny,
rodzaj, kolor lub sposób wykonania ramy,
sposób wykończenia obrazu,
inne parametry wybrane lub zaakceptowane przez Klienta podczas składania zamówienia.

Każdy taki obraz jest produktem nieprefabrykowanym, wykonywanym według specyfikacji Klienta lub służącym zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

3. Brak prawa odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umowy, której przedmiotem jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

W związku z tym obrazów wykonywanych na indywidualne zamówienie nie można zwrócić w ramach 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy.

Sklep ABAR INTERIOR ART nie prowadzi również dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów dla obrazów wykonywanych na indywidualne zamówienie.

Zwrot pełnowartościowego obrazu nie jest możliwy w szczególności z następujących powodów:

zmiana decyzji zakupowej,
niedopasowanie obrazu do wystroju wnętrza,
wybór niewłaściwego rozmiaru przez Klienta,
wybór niewłaściwego wariantu, koloru, ramy lub wykończenia,
brak możliwości zawieszenia obrazu w planowanym miejscu,
różnice w odbiorze kolorów wynikające z ustawień monitora, telefonu lub innego urządzenia, o ile otrzymany produkt jest zgodny z opisem i zaakceptowaną specyfikacją.

Powyższe wyłączenie nie ogranicza prawa Klienta do złożenia reklamacji, jeżeli otrzymany obraz jest niezgodny z umową, uszkodzony, wadliwy albo różni się od złożonego zamówienia.

4. Anulowanie zamówienia przed rozpoczęciem produkcji

Po złożeniu zamówienia jest ono przekazywane do realizacji i produkcji.

Klient, który chce anulować zamówienie, powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem:

abar@abar.com.pl

Anulowanie zamówienia może być możliwe wyłącznie po uzyskaniu zgody Sprzedawcy i pod warunkiem, że produkcja obrazu nie została jeszcze rozpoczęta oraz nie zostały poniesione koszty związane z jego indywidualnym wykonaniem.

Po rozpoczęciu produkcji anulowanie zamówienia co do zasady nie jest możliwe.

W przypadku zaakceptowania anulowania zamówienia Sprzedawca poinformuje Klienta o sposobie i terminie zwrotu dokonanej płatności.

5. Sprawdzenie przesyłki po dostawie

Klient powinien sprawdzić stan przesyłki bezpośrednio po jej otrzymaniu.

Jeżeli opakowanie jest uszkodzone, wgniecione, rozerwane, zamoczone lub nosi inne widoczne ślady uszkodzenia, zalecamy:

wykonanie zdjęć opakowania przed jego otwarciem,
wykonanie zdjęć etykiety przewozowej,
sprawdzenie obrazu w obecności kuriera, jeżeli jest to możliwe,
sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem,
zachowanie opakowania i zabezpieczeń transportowych,
niezwłoczne przesłanie zgłoszenia na adres abar@abar.com.pl.

Dla sprawnego rozpatrzenia sprawy zalecamy zgłoszenie szkody transportowej w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki.

Termin 48 godzin ma charakter organizacyjny i nie ogranicza ustawowych praw Klienta związanych z niezgodnością towaru z umową.

6. Uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy produkt

Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą, jeżeli:

otrzymany obraz jest uszkodzony,
obraz ma wadę wykonania,
dostarczono inny obraz niż zamówiony,
rozmiar, rama, wykończenie lub inny parametr nie odpowiada potwierdzonemu zamówieniu,
przesyłka jest niekompletna,
produkt w inny sposób jest niezgodny z umową.

Zgłoszenie należy przesłać na adres:

abar@abar.com.pl

W zgłoszeniu warto podać:

imię i nazwisko Klienta,
numer zamówienia,
datę otrzymania przesyłki,
opis stwierdzonego problemu,
wskazanie oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy,
zdjęcia całego obrazu,
zdjęcia uszkodzenia lub wady,
zdjęcia opakowania i zabezpieczeń transportowych, jeżeli problem może być związany z transportem.

Paragon fiskalny nie jest jedynym możliwym dowodem zakupu. Klient może potwierdzić zakup również np. numerem zamówienia, wiadomością e-mail potwierdzającą zamówienie, fakturą lub potwierdzeniem płatności.

7. Reklamacje z tytułu niezgodności towaru z umową

Brak możliwości zwrotu obrazu wykonywanego na indywidualne zamówienie nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność produktu z umową.

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą korzystającym z praw konsumenta może na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów żądać:

naprawy produktu albo
wymiany produktu.

W przypadkach określonych przepisami Klient może również złożyć oświadczenie o:

obniżeniu ceny albo
odstąpieniu od umowy z powodu istotnej niezgodności towaru z umową.

Sprzedawca ponosi uzasadnione koszty naprawy lub wymiany produktu, w tym koszty transportu, robocizny i materiałów.

Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

8. Przesyłanie reklamowanego produktu

Klient nie powinien samodzielnie odsyłać obrazu bez wcześniejszego kontaktu ze Sprzedawcą.

Po przyjęciu zgłoszenia Sprzedawca przekaże Klientowi informacje dotyczące:

sposobu zabezpieczenia obrazu,
sposobu i terminu odbioru przesyłki,
adresu wysyłki,
ewentualnej etykiety przewozowej,
dalszego przebiegu postępowania reklamacyjnego.

Towary przesłane bez wcześniejszego uzgodnienia mogą nie zostać prawidłowo zidentyfikowane, co może wydłużyć rozpatrzenie sprawy.

W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty odbioru lub odesłania obrazu ponosi Sprzedawca.

9. Zwrot płatności

Zwrot płatności może nastąpić w szczególności w przypadku:

zaakceptowanego anulowania zamówienia,
uznanej reklamacji skutkującej obniżeniem ceny,
uznanej reklamacji skutkującej odstąpieniem od umowy,
braku możliwości wykonania zamówienia przez Sprzedawcę,
anulowania zamówienia przez Sprzedawcę.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się dla niego z dodatkowymi kosztami.

W przypadku odstąpienia od umowy z powodu istotnej niezgodności towaru z umową zwrot ceny zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę produktu lub dowodu jego odesłania.

Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora karty lub operatora płatności wykorzystywanego przez Klienta.

10. Produkty zakupione przez przedsiębiorców

W przypadku zakupów dokonywanych przez przedsiębiorców, do których nie stosuje się przepisów konsumenckich, zwrot pełnowartościowego produktu możliwy jest wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu i uzyskaniu pisemnej zgody Sprzedawcy.

Powyższe postanowienie nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy w zakresie wynikającym z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa oraz indywidualnie zawartej umowy.